> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://signalmarkets-com.gitbook.io/signalmarkets.com-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://signalmarkets-com.gitbook.io/signalmarkets.com-docs/soporte.md). # Signal Markets Soporte ## Qué hace Signal Markets Soporte es el canal unificado de atención para todos los productos de Signal Markets. En vez de tener un canal de soporte distinto por cada producto, cualquier consulta —sobre el Analizador, BCRA Compliance, Indicadores, o cualquier otro producto contratado— se atiende en un mismo lugar. Una primera instancia automatizada responde lo que puede resolverse al instante, y cuando la consulta lo requiere, se deriva a una persona del equipo de Signal Markets. ## Cómo accede un cliente El acceso usa el mismo inicio de sesión que el resto de los productos de Signal Markets (ver la introducción). No hace falta ninguna configuración adicional: al ingresar, el cliente ve automáticamente los productos que tiene contratados, y puede elegir sobre cuál está consultando si tiene más de uno. ## Cómo funciona la conversación Al escribir una consulta, la responde primero un asistente automatizado. Este asistente puede resolver directamente preguntas frecuentes sobre el servicio: por ejemplo, el estado del plan contratado, o si algún servicio está funcionando con normalidad. Cuando la consulta no puede resolverse de esa forma —porque requiere intervención humana, porque el asistente detecta un problema real (una falla, un error, algo marcado como urgente), o porque no logra dar una respuesta satisfactoria— la conversación se deriva automáticamente a una persona del equipo de soporte. Este paso no requiere ninguna acción del cliente: el asistente lo hace por su cuenta, y avisa que la consulta ya fue derivada. ## Seguimiento de consultas Cada consulta derivada a una persona queda registrada como un caso, visible en la sección "Mis reclamos". Ahí, el cliente puede ver el estado de sus consultas anteriores, revisar la conversación completa, y responder si el equipo de soporte necesita más información o ya dio una respuesta. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://signalmarkets-com.gitbook.io/signalmarkets.com-docs/soporte.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.